面对疫情下的远程办公 ，IT运维效劳经理如何领导团队在这场阻击战里建立新的IT远程运维效劳体系 ，通过远程运维效劳的方法包管业务生长的连续性 ，尽量降低最终用户效劳感受的变革 ，通过新的远程办公的事情方法引发员工内在效劳行动力 ，化� ；� ，提升IT运维效劳组织的效劳张力。
复工之后 ，大大都IT运维效劳组织团队成员大都回老家过年 ，不可返回项目地 ，IT效劳供应商也纷纷发来邮件或者电话致歉、相同 ，表达不可准时返回项目地事情 ，需要远程协同办公 ，IT运维效劳经理要怎么尽快建立一个远程运维效劳组织 ，让企业内部资源和外部IT运维效劳供应商都能发挥最大的事情效能 ，支持业务的稳定生长。
面对公司N+系统 ，N+软硬件效劳厂商 ，IT运维效劳经理每天要加入各个IT运维效劳商以及内部业务部分的种种相同集会 ，下载种种类型的视频集会软件、协同办公软件 ，划分纪录与内部及各个IT运维效劳商的相同信息 ，IT运维效劳经理要如何做跨业务领域、跨系统、跨技术模块的统一远程协作计划、监控与治理。
由于部分库管员不可准时返回公司 ，公司的货物发不出去 ，原有的业务流程受阻 ，大大都业务部分均向IT部分提出了流程变换请求 ，IT运维经理要如何组织远程团队进行需求的相同与确认 ，快速响应业务部分提出的新需求及业务变换 ，并在最短的时间内处理 ，实时纪录、统计加入人员的工时信息的同时 ，又能够包管日常运维问题能够获得快速的响应与处理。
在疫情期间 ，IT运维效劳经理体贴团队成员、IT运维效劳商、相助同伴的身体健康 ，同时也体贴内部团队及各个IT运维效劳商的效劳水平及效劳质量情况 ，急切需要一套评价体系 ，能够帮IT运维效劳经理量化远程运维效劳的效劳历程及效劳质量。
Step1 : 快速搭建远程效劳组织 ，建立组织成员间的远程协作机制 ，突破各个内部团队之间的协作壁垒 ，增强组织液态化协作、效劳、相同能力。
首先 ，凭据团队成员的技术属性或效劳能力、业务领域划分远程团队协作单位 ，细化每个协作单位的具体事情内容 ，明确事情流程 ，重点梳理需要协作的规模内容 ，针对梳理出的内容增强治理。
其次 ，在远程协作单位建立每日远程Review机制 ，对今日完成、遗留问题剖析、明日待办等内容进行团队内部共享 ，建立以效劳质量及结果为导向的团队协作机制。
最后 ，建立IT运维效劳组织的效劳层级 ，划分建立响应处理效劳层级、主动预防效劳层级、需求快速迭代效劳层级、业务价值立异效劳层级 ，增强各个层级间内部资源间的流动 ，培养人员的跨业务领域协作能力 ，并通过远程运维效劳平台治理内部资源及外部资源 ，为搭建完善的IT效劳治理体系和包管体系打下坚实的基础。
Step2: 建立跨系统、跨业务场景、跨技术领域的统一运维效劳治理思路 ，对IT效劳远程运维进行统一治理、计划、监控 ，包管业务用户效劳感受的一致性。
站在统一IT运维效劳运营视角 ，制定统一的跨系统、跨业务场景、跨技术领域运维效劳运营治理思路 ，对业务用户【提出效劳请求——>分派到对应的效劳资源进行处理并解决——>纪录解决计划——>效劳评价】进行运维效劳全生命周期治理与进度监控 ，让效劳历程治理透明化、可量化。
治理：治理流程节点上的事情内容、事情数据、相同与效劳规范 ，包管业务用户效劳感受的一致性 ；
计划：对内部资源及外部资源的远程协同进行跨系统、跨业务场景、跨技术领域的统一计划 ；
监控：对效劳历程和结果进行监控 ，实时发明特殊问题 ，实时应对与处理。
Step3: 基于业务的变革 ，快速建立新的运维效劳流程 ，建立基于SLA量化效劳结果的IT远程运维效劳考核机制。
从关注IT运维效劳流程到关注以人为本的效劳价值创立 ，推动远程运维效劳组织的运营能力 ，敏捷协作能力 ，能够基于疫情下的业务变革 ，快速建立新的运维效劳流程 ，例如VPN账号的快速申请与创立等。建立以SLA量化为焦点的效劳考核与评价体系。通过SLA的界说、响应级别的界说 ，量化IT远程运维效劳的响应时间、处理时间、关闭时间 ，量化运维人员的事情效率和饱和度 ，完成人均单产的评估。
Step4: 通过远程效劳评价雷达与知识共享 ，增进内部资源与外部IT运维供应商的协同效劳能力 ，提高运维效劳质量。
首先 ，对内部资源及外部IT运维效劳供应商进行四个维度的效劳评价治理 ，包括效劳效率、效劳态度、效劳质量、效劳能力。
其次 ，对IT运维效劳全生命周期的历程资产进行多维度治理 ，实现知识的共享与再造 ，实现IT运维效劳的自动化 ，自主化 ，业务用户可以通过以往提出过的问题解决计划进行效劳自助 ，最终的目标是进一步提高运维效劳的速度与效率 ，多维度提高IT运维效劳质量。
Step5: 疫情之下 ，化� ；� ，通过IT远程效劳体系的建立 ，将远程运维效劳方法转换成未来运维主要的事情形式。
建立远程运维效劳体系 ，让团队及内部成员熟悉并习惯远程运维的事情方法 ，并快速地开展运维业务 ，对跨系统的、多端效劳的信息系统软件运维业务进行全生命周期治理。通过远程运维效劳体系的建立 ，将更多运维人员的效劳能力和隐性知识沉淀至远程效劳体系 ，沉淀至远程运维平台 ，降低运维效劳对运维人员专业技术的依赖 ，真正实现将运维效劳标准化、可量化、透明化、可视化的治理目标。
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