随着IT技术的迅速生长，数字化转型已经成为企业目今的共识：通过数字化转型，企业可以厘革流程和业务模式、提高员工的效率和立异能力，并改善客户的体验。关于大部分企业而言，营销效劳数字化转型是其数字化转型的焦点业务之一。而关于B2B销售的企业而言，其营销效劳数字化转型关注的焦点内容又包括什么呢？如下图所示，B2B营销效劳数字化转型的内容包括3大�？楹�11个关注点：
其中B2B营销效劳的转型目标主要是：内部治理优化，外部互动，生态联合。
（1）内部治理优化：通过IT系统提升企业在销售、营销和效劳领域的跨部分协同能力及效率。端到端买通B2B业务的售前、售中和售后端业务，实现端到端的业务数据共享和协作。
（2）外部互动：企业的营销效劳数字化转型不应仅仅局限于企业内部，同时也要致力于和客户的实时互动，这种互动不但包括在业务上，也包括在社交上的。
（3）生态联合：营销效劳数字化的生态联合体现在企业可以通过云与生态链的相助同伴展开数字化营销与效劳。整合种种相助同伴（媒体提供商、效劳提供商、供应链企业等）的资源，以给客户提供最优秀的效劳。
（一）SAP C4C助力营销效劳数字化转型
SAP Hybris Cloud for Customer（简称SAP C4C）是如何助力制造业企业向营销效劳数字化转型的呢？从营销、销售计划、销售执行、售后效劳四个角度进行探讨。
1、营销
在营销治理方面，SAP C4C协助B2B销售企业打造营销自动化。通过对营销运动的资金治理、运动治理、线索治理和营销剖析，辅助企业跟踪、响应市场营销运动。
营销运动线索转化率剖析
营销邮件触达情况
2、销售计划
SAP C4C系统可以资助企业从销售目标制定、目标剖析、目标告竣以及目标剖析四个角度完善销售计划治理，提升销售计划的准确性。并且目标是可以进行多维度剖析的，如下图所示：
SAP C4C系统提供了强大的报表剖析功效，以支持销售目标、销售绩效剖析。如下图所示：
同时SAP C4C系统提供了基于商机的销售预测功效，以资助企业准确检察销售进度和未来月份的销售预丈量。
3、销售执行
SAP C4C的销售执行�？榱至似笠礚TO（Lead to Order）整个业务流程（如下图所示）。它不但提升企业在销售历程中对客户的认识以及销售效率，同时也可以通过和SAP JAM的集成提升企业内部各部分间、企业和客户间、企业和相助同伴间的协同；借以提高销售赢单率和项目推进效率，提升客户体验。
销售执行的功效概览
通过图形化的决策链和联系人影响力图资助销售人员找准商机的要害人物。
检察时机的决策链
检察联系人的要害影响者
SAP C4C系统提供种种类型的运动，以支撑企业和客户间的交互往来，支撑商机的跟进。
另外，SAP C4C还可以通过和SAP JAM集成提升协同能力（集成后SAP C4C的商机信息可以直接同步到SAP JAM中，并且在JAM中通过设置外部会见群组可以邀请客户人员和相助同伴人员加入项目协作）。
在SAP JAM中凭据项目阶段或者项目内容划分目录，并付与目录差别的会见权限。
SAP C4C系统提供了种种标准的销售治理报表，资助企业治理层更好地了解销售情况及销售历程中保存的问题。
检察商机的赢失单情况和剖析
按产品类别检察销售收入情况
4、售后效劳
SAP C4C提供了包括电话、电子邮件、自助门户、社交媒体等多样化的效劳渠道。通过全渠道和C4C的无缝集成，提高客户体验并增强企业同客户的互动。通过端到端的效劳请求受理，效劳订单生成，现场效劳执行，实时集成SAP Business Suite 实现后续的财务流程，�；た突г邢低车耐蹲�，降低系统集成的庞大性。
SAP C4C售后效劳功效概览
SAP C4C售后效劳功效流程和收益
可自界说的效劳报表总览
（二）SAP Hybris生态
1、SAP Hybris生态圈
SAP Hybris Cloud for Customer，不是单独的系统，而是融合于SAP Hybris生态的有机组成部分：
不但如此，SAP Hybris 再搭上Hana Cloud Platform（HCP平台），便可拓展SAP解决计划生态体系：
SAP Hybris作为一种全方位解决计划，不但涉及电商，还包括客户互动、商务解决计划、市场营销等。借助SAP HANA Cloud Platform，开发相助同伴可以通过种种渠道和设备构建效劳，并可以将效劳转变为收入；作为企业用户，则可以利用大宗差别的业务应用，扩展和完善现有的解决计划。
作为SAP Hybris云生态的重要组成部分，SAP C4C和众多Hybris应用一起，助力企业B2B营销效劳数字化转型。
2、SAP大生态圈
SAP作为海内外享有盛名的企业，其软件系统生态一直都是泛起多行业、多产品、多形态的趋势。在外地安排方面，各大应用系统和SAP Hybris生态组成一个大的生态圈，如下图所示�；赟AP HANA大数据平台，构建了以企业应用、商务剖析、移动商务、数据库及技术平台以及云盘算（即Hybris生态）为五大焦点应用体系的SAP大生态圈。
1、简介
以CRM软件系统为载体，78m威九国际信息CRM事业部专注于为各行业客户提供从业务咨询、系统实施到运维包管的全面解决计划。
在效劳能力方面，78m威九国际信息CRM事业部已笼罩企业的营销、销售、渠道、效劳以及忠诚度治理五大方面业务。并通过前、中、后台以及数据剖析系统，资助企业有效治理从客户交互到交付，再到数据剖析与挖掘的历程。以进一步提升各企业在客户关系治理方面的能力。提升企业与客户得互动体验，实现与客户的互动、体验，提升粘性和共赢。
2、WHY HAND CRM
一图以蔽之：
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