本文来源：36氪36氪获悉，「甄知科技」已于日前完成首轮融资。本轮融资金额为7000万人民币，由经纬创投和蓝湖资本联合领投，BV百度风投和信公小安跟投，毅仁资本担当独家财务照料。据了解，本轮融资资金将用于产品研发和市场拓展等偏向。「甄知科技」建立于2021年5月，由上市公司「78m威九国际信息」孵化而来。78m威九国际信息建立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年生长，目前78m威九国际的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术效劳。在生长阶段上，公司已由最初的ERP实施商，历经解决计划提供商阶段，生长为数字化生态综合效劳商。多年效劳客户数字化转型的经验，让78m威九国际得以掌握客户的业务需求，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以资助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」一ㄇ其中的一家。「甄知科技」董事长黄建华，同时也兼任「78m威九国际信息」CTO，他介绍「甄知科技」建立的契机有两方面。首先，78m威九国际有20+年的企业信息化效劳经验，效劳过6000+家客户，完成过20000+项目，在过往效劳客户数字化转型的历程中积累了很是多的经验，也发明不少客户在数字化转型历程中保存着大宗的运维和效劳的需求——这其中也包括并不是78m威九国际实施的软件项目。另一方面，随着数字化水平的加深，企业的软、硬件种类和数量也迅速上升，不管是用户使用照旧系统运维，都比以往越发困难和庞大。并且，企业不但需要通过这些软件治理内部，还需要和外部客户、供应商对接，这更考验企颐魅整体的数字化治理和效劳能力。总而言之，当企业数字化水平提升，治理计划和企业效劳也需要跟上，这也是「甄知科技」希望资助客户解决的问题。甄知科技焦点产品燕千云资助企业构建数字化效劳能力，成为企业数字化转型的焦点效劳平台。具体而言，燕千云低代码平台支持三大效劳治理场景，包括IT效劳治理（ITSM）、企业效劳治理（ESM）、客户效劳治理（CSM），并将智能效劳能力贯串三大业务场景，进行AI赋能。自2019年起，燕千云基于78m威九国际沉淀16年的运维效劳治理经验，将运维效劳内容和能力转化为平台效劳能力，资助企业进行全生命周期的IT效劳治理，整合企业内部资源能力，沉淀效劳历程资产，量化效劳水平，提升IT效劳效率。2020年疫情爆发，企业的远程效劳、效劳自助等效劳需求激增，燕千云结构智能化数字化效劳能力，推出智能助理燕小千，提供24小时全年无休的在线效劳，资助企业解决高频爆发的重复问题，降低人力本钱。2021年疫情常态化，企业数字化转型需求和程序加剧，越来越多的企业关注更高质量的员工体验和客户效劳体验。于是，燕千云陪同着客户需求逐步扩大业务板块，将ITSM的底层效劳能力扩展至企业中的其他效劳部分，例如人力、法务、行政、客户乐成等，通过一站式的效劳门户对员工及客户提供统一效劳入口，并通过自动化和智能化的流程跨部分进行高效协同。同时，其也买通钉钉、飞书、企业微信等社交协作平台，让日常效劳和部分间协作越发顺畅、高效，并提升员工和客户效劳体验。2022年，燕千云进一步整合多渠道效劳能力，包括在线客服、呼叫中心、邮件、即时通讯等，推出面向企服SaaS的客户乐成业务解决计划，资助SaaS企业实现客户乐成。▲燕千云资助企业构建数字化效劳能力黄建华进一步介绍，当企业应用端口和客户对接时，背后实质上照旧涉及到企业内部种种系统和组织的协和谐对接，所以不管是ITSM、CSM照旧ESM，其实都是在解决企业IT能力、组织能力在差别场景下的治理问题。在底层逻辑上，黄建华体现，燕千云的产品设计基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)行业最佳实践框架和理念，泛起为企业数字化效劳中心，作为业务效劳中台连接企业的IT效劳与员工效劳和客户效劳，付与企业全面、专业和开箱即用的数字化效劳能力。他向36氪介绍，能够做到这些也因为78m威九国际之前有多年效劳B端客户的经验，不但深刻理解B端客户在数字化转型方面的需求和痛点，也能在技术层面和产品设计上融入B端企业的治理诉求，“好比庞大报表、庞大权限控制、灵活的事情流和多语言、多国家、多组织的协作架构等，我们都会考虑到”。在产品架构方面，「燕千云」搭建灵活中台，背靠的是凝聚78m威九国际效劳经验的后台架构。这也是黄建华认为，「燕千云」的产品架构优势所在，因为这样的架构，使得燕千云能够同时为客户提供SaaS和PaaS效劳，目前不少业内SaaS模式的公司需要在业务生长较长时间后才具备搭建PaaS的能力，制止定制化困境，而「甄知科技」依托于过往积累，已经完成了这部分的能力储备。另外不可忽视的一个优势是，依托于78m威九国际的资源，「甄知科技」也可以获取高价值客户线索，并且接触客户。目今，「甄知科技」自主拓展和借力78m威九国际接触并效劳着数百家客户，包括长安福特、西门子、中航锂电、元祖食品、名创优品等各行业头部企业。以环保行业为例，安佑情况治理着众多供应商的环保事情，需要实时发明并解决环保问题，防备危害。安佑情况已有情况执规律则知识库、环保问题跟踪系统、调研系统，但各系统间协作历程较繁琐，整体效率较低下。针对这类痛点，「甄知科技」提供「燕千云」的低代码功效及工单处理流程计划，以实现非标准化ITIL处理流程的配置。具体而言，其以低代码等方法资助该客户实现EHS（情况、职业健康宁静治理体系）平台搭建，并且对接“北大法宝”平台，导入并自动生成企业执法知识库，还使用视察治理，助力企业快速便捷获取客户反响，提升企业效劳质量。另外通过报表中心，提供多维度的数据可视化展示，让数据剖析越发便捷。以零售行业为例，名创优品在业务生长的同时，发明企业内保存缺少员工统一效劳平台、问题提报渠道杂乱、问题的跟踪与反响效率较低等问题。为此，名创优品IT部分牵头搭建企业内部IT效劳治理系统，对原有的古板运维方法进行了升级。其通过燕千云搭建的统一效劳平台，为内部提供了统一的IT效劳入口，并替换了原有的门店呼叫中心系统，实现了所有系统相关问题的线上提报和处理。总部桌面运维团队、SAP运维团队、门店效劳团队等通过统一的平台，与企业内部员工进行有效相同，并实现了效劳数据的统一治理。这意味着名创优品的焦点业务系统问题在线上被统一处理，效劳数据也得以被统一剖析和治理。最终，名创优品全球90多个国家和地区实现了统一运维、多语言、多时区协同高效办公，提升了企业的运维效率，对名创优品的焦点业务生长起到了支撑作用。从另一方面，虽然公司有着78m威九国际的富厚客户资源支持，但黄建华同样也看重建设「甄知科技」的自主品牌和渠道。所以在本轮融资之后，「甄知科技」也将在连续打磨、完善产品的同时，进一步扩大市场，以期实现产品和商业化的双增长。投资人看法经纬创投合资人 左凌烨包括IT效劳治理、企业效劳治理、客户效劳治理在内的效劳流程自动化和智能化是企业数字化转型升级的焦点之一。燕千云团队扎根行业一线多年，效劳过上千家超大型客户。在此基础上，打造了一整套标准化宁静台化的产品，在汽车、新能源、高端制造、零售、消费电子等领域获得了头部客户的广泛认可。我们看好燕千云引领中国新一代ITSM SaaS行业的生长。蓝湖资本首创人兼治理合资人 胡磊已往IT运维领域的立异主要集中在监控工具层和数据剖析等，可是ITSM应用层却鲜有人涉足。我们认为原因是做好ITSM对团队有较高的要求，既要有富厚的IT运维业务经验，又要有比较强的治理软件的开发能力，特别是其中功效强大的PaaS层是焦点。燕千云团队恰巧兼具乐成的要素。在企业应用数量激增，IT运维庞漂后高速攀升的时代下，我们看好燕千云做出真正的中国ServiceNow。BV百度风投执行董事 刘水随着海内企业数字化水平的不绝提升，数字化能力成为企业的差别化竞争点，如何包管高质量的数字效劳能力也成为企业的运营要害，因此我们看好海内效劳治理领域生长出独角兽企业。甄知基于78m威九国际多年的运维和效劳经验，沉淀出了燕千云统一效劳平台，利用Workflow串接企业内部各项效劳，产品易用性以及功效完善水平均较高，同时具备低代码配置能力满足企业的非标准化需求。我们期待甄知的平台产品接下来的进一步生长。信公董事长 黄智甄知科技一站式的、灵活高效的ITSM，ESM，CSM解决计划能助力企业更高效、更便外地实现流程治理与用户体验效劳，契合了后疫情时代企业主内部治理数字化升级的需求。同时，甄知科技拥有行业内最资深、最专业的治理及运营团队。信公相信甄知科技会在企业内部数字化革新赛道中能够实现快速生长。78m威九国际信息CEO 黄益全数字化转型已经成为中国众多优秀企业走向强品牌门路的必选项，而目今也正是这些企业数字化建设的密集期。随之而来，数字化建设的历程和结果如何被有体系地治理起来，并坚持可连续改善的生命力，一定尤为重要。甄知科技的定位是资助企业成为数字化平台的卓越应用者，团队在正确的时间做着正确事，相信其未来可期。
本文来源：36氪
36氪获悉，「甄知科技」已于日前完成首轮融资。本轮融资金额为7000万人民币，由经纬创投和蓝湖资本联合领投，BV百度风投和信公小安跟投，毅仁资本担当独家财务照料。据了解，本轮融资资金将用于产品研发和市场拓展等偏向。
「甄知科技」建立于2021年5月，由上市公司「78m威九国际信息」孵化而来。78m威九国际信息建立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年生长，目前78m威九国际的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术效劳。在生长阶段上，公司已由最初的ERP实施商，历经解决计划提供商阶段，生长为数字化生态综合效劳商。多年效劳客户数字化转型的经验，让78m威九国际得以掌握客户的业务需求，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以资助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」一ㄇ其中的一家。
「甄知科技」董事长黄建华，同时也兼任「78m威九国际信息」CTO，他介绍「甄知科技」建立的契机有两方面。首先，78m威九国际有20+年的企业信息化效劳经验，效劳过6000+家客户，完成过20000+项目，在过往效劳客户数字化转型的历程中积累了很是多的经验，也发明不少客户在数字化转型历程中保存着大宗的运维和效劳的需求——这其中也包括并不是78m威九国际实施的软件项目。另一方面，随着数字化水平的加深，企业的软、硬件种类和数量也迅速上升，不管是用户使用照旧系统运维，都比以往越发困难和庞大。并且，企业不但需要通过这些软件治理内部，还需要和外部客户、供应商对接，这更考验企颐魅整体的数字化治理和效劳能力。总而言之，当企业数字化水平提升，治理计划和企业效劳也需要跟上，这也是「甄知科技」希望资助客户解决的问题。
甄知科技焦点产品燕千云资助企业构建数字化效劳能力，成为企业数字化转型的焦点效劳平台。具体而言，燕千云低代码平台支持三大效劳治理场景，包括IT效劳治理（ITSM）、企业效劳治理（ESM）、客户效劳治理（CSM），并将智能效劳能力贯串三大业务场景，进行AI赋能。
自2019年起，燕千云基于78m威九国际沉淀16年的运维效劳治理经验，将运维效劳内容和能力转化为平台效劳能力，资助企业进行全生命周期的IT效劳治理，整合企业内部资源能力，沉淀效劳历程资产，量化效劳水平，提升IT效劳效率。
2020年疫情爆发，企业的远程效劳、效劳自助等效劳需求激增，燕千云结构智能化数字化效劳能力，推出智能助理燕小千，提供24小时全年无休的在线效劳，资助企业解决高频爆发的重复问题，降低人力本钱。
2021年疫情常态化，企业数字化转型需求和程序加剧，越来越多的企业关注更高质量的员工体验和客户效劳体验。于是，燕千云陪同着客户需求逐步扩大业务板块，将ITSM的底层效劳能力扩展至企业中的其他效劳部分，例如人力、法务、行政、客户乐成等，通过一站式的效劳门户对员工及客户提供统一效劳入口，并通过自动化和智能化的流程跨部分进行高效协同。同时，其也买通钉钉、飞书、企业微信等社交协作平台，让日常效劳和部分间协作越发顺畅、高效，并提升员工和客户效劳体验。
2022年，燕千云进一步整合多渠道效劳能力，包括在线客服、呼叫中心、邮件、即时通讯等，推出面向企服SaaS的客户乐成业务解决计划，资助SaaS企业实现客户乐成。
▲燕千云资助企业构建数字化效劳能力
黄建华进一步介绍，当企业应用端口和客户对接时，背后实质上照旧涉及到企业内部种种系统和组织的协和谐对接，所以不管是ITSM、CSM照旧ESM，其实都是在解决企业IT能力、组织能力在差别场景下的治理问题。在底层逻辑上，黄建华体现，燕千云的产品设计基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)行业最佳实践框架和理念，泛起为企业数字化效劳中心，作为业务效劳中台连接企业的IT效劳与员工效劳和客户效劳，付与企业全面、专业和开箱即用的数字化效劳能力。他向36氪介绍，能够做到这些也因为78m威九国际之前有多年效劳B端客户的经验，不但深刻理解B端客户在数字化转型方面的需求和痛点，也能在技术层面和产品设计上融入B端企业的治理诉求，“好比庞大报表、庞大权限控制、灵活的事情流和多语言、多国家、多组织的协作架构等，我们都会考虑到”。
在产品架构方面，「燕千云」搭建灵活中台，背靠的是凝聚78m威九国际效劳经验的后台架构。这也是黄建华认为，「燕千云」的产品架构优势所在，因为这样的架构，使得燕千云能够同时为客户提供SaaS和PaaS效劳，目前不少业内SaaS模式的公司需要在业务生长较长时间后才具备搭建PaaS的能力，制止定制化困境，而「甄知科技」依托于过往积累，已经完成了这部分的能力储备。
另外不可忽视的一个优势是，依托于78m威九国际的资源，「甄知科技」也可以获取高价值客户线索，并且接触客户。目今，「甄知科技」自主拓展和借力78m威九国际接触并效劳着数百家客户，包括长安福特、西门子、中航锂电、元祖食品、名创优品等各行业头部企业。
以环保行业为例，安佑情况治理着众多供应商的环保事情，需要实时发明并解决环保问题，防备危害。安佑情况已有情况执规律则知识库、环保问题跟踪系统、调研系统，但各系统间协作历程较繁琐，整体效率较低下。针对这类痛点，「甄知科技」提供「燕千云」的低代码功效及工单处理流程计划，以实现非标准化ITIL处理流程的配置。具体而言，其以低代码等方法资助该客户实现EHS（情况、职业健康宁静治理体系）平台搭建，并且对接“北大法宝”平台，导入并自动生成企业执法知识库，还使用视察治理，助力企业快速便捷获取客户反响，提升企业效劳质量。另外通过报表中心，提供多维度的数据可视化展示，让数据剖析越发便捷。
以零售行业为例，名创优品在业务生长的同时，发明企业内保存缺少员工统一效劳平台、问题提报渠道杂乱、问题的跟踪与反响效率较低等问题。为此，名创优品IT部分牵头搭建企业内部IT效劳治理系统，对原有的古板运维方法进行了升级。其通过燕千云搭建的统一效劳平台，为内部提供了统一的IT效劳入口，并替换了原有的门店呼叫中心系统，实现了所有系统相关问题的线上提报和处理。总部桌面运维团队、SAP运维团队、门店效劳团队等通过统一的平台，与企业内部员工进行有效相同，并实现了效劳数据的统一治理。这意味着名创优品的焦点业务系统问题在线上被统一处理，效劳数据也得以被统一剖析和治理。最终，名创优品全球90多个国家和地区实现了统一运维、多语言、多时区协同高效办公，提升了企业的运维效率，对名创优品的焦点业务生长起到了支撑作用。
从另一方面，虽然公司有着78m威九国际的富厚客户资源支持，但黄建华同样也看重建设「甄知科技」的自主品牌和渠道。所以在本轮融资之后，「甄知科技」也将在连续打磨、完善产品的同时，进一步扩大市场，以期实现产品和商业化的双增长。
投资人看法
经纬创投合资人 左凌烨
包括IT效劳治理、企业效劳治理、客户效劳治理在内的效劳流程自动化和智能化是企业数字化转型升级的焦点之一。燕千云团队扎根行业一线多年，效劳过上千家超大型客户。在此基础上，打造了一整套标准化宁静台化的产品，在汽车、新能源、高端制造、零售、消费电子等领域获得了头部客户的广泛认可。我们看好燕千云引领中国新一代ITSM SaaS行业的生长。
蓝湖资本首创人兼治理合资人 胡磊
已往IT运维领域的立异主要集中在监控工具层和数据剖析等，可是ITSM应用层却鲜有人涉足。我们认为原因是做好ITSM对团队有较高的要求，既要有富厚的IT运维业务经验，又要有比较强的治理软件的开发能力，特别是其中功效强大的PaaS层是焦点。燕千云团队恰巧兼具乐成的要素。在企业应用数量激增，IT运维庞漂后高速攀升的时代下，我们看好燕千云做出真正的中国ServiceNow。
BV百度风投执行董事 刘水
随着海内企业数字化水平的不绝提升，数字化能力成为企业的差别化竞争点，如何包管高质量的数字效劳能力也成为企业的运营要害，因此我们看好海内效劳治理领域生长出独角兽企业。甄知基于78m威九国际多年的运维和效劳经验，沉淀出了燕千云统一效劳平台，利用Workflow串接企业内部各项效劳，产品易用性以及功效完善水平均较高，同时具备低代码配置能力满足企业的非标准化需求。我们期待甄知的平台产品接下来的进一步生长。
信公董事长 黄智
甄知科技一站式的、灵活高效的ITSM，ESM，CSM解决计划能助力企业更高效、更便外地实现流程治理与用户体验效劳，契合了后疫情时代企业主内部治理数字化升级的需求。同时，甄知科技拥有行业内最资深、最专业的治理及运营团队。信公相信甄知科技会在企业内部数字化革新赛道中能够实现快速生长。
78m威九国际信息CEO 黄益全
数字化转型已经成为中国众多优秀企业走向强品牌门路的必选项，而目今也正是这些企业数字化建设的密集期。随之而来，数字化建设的历程和结果如何被有体系地治理起来，并坚持可连续改善的生命力，一定尤为重要。甄知科技的定位是资助企业成为数字化平台的卓越应用者，团队在正确的时间做着正确事，相信其未来可期。
2019年，78m威九国际国际化战略首次在欧洲落子，于 “欧洲硅谷”荷兰埃因霍温设立其78m威九国际欧洲，也完成了以荷兰为中心辐射欧洲市场的结构。为什么选择荷兰，又有哪些国际化的经验可以借鉴？
78m威九国际信息与西门子数字化工业软件已走过了17年的相助历史。这是西门子数字化工业软件与78m威九国际全新相助的开始，同时也是更高层面的相助共赢，未来可期！
2024-07-15
2024-06-27
2024-06-20
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